Língua Inglesa no Atendimento em Serviços Públicos
A capacitação em Língua Inglesa dos colaboradores que asseguram funções de atendimento é essencial, permitindo facilitar o processo de comunicação na interação com cidadãos de outras nacionalidades
Enquadramento
Portugal tem-se afirmado cada vez mais como um destino de eleição, quer por cidadãos estrangeiros que nos visitam, quer por cidadãos estrangeiros que nos procuram para aqui residir.
Neste sentido, os serviços públicos em geral defrontam-se com um desafio adicional, associado à comunicação em língua estrangeira, nomeadamente a língua inglesa.
Assim, a capacitação em Língua Inglesa dos colaboradores que asseguram funções de atendimento é essencial. Pois permite facilitar o processo de comunicação inerente à interação com cidadãos de outras nacionalidades.
Objetivos
No final do curso, o participante deverá ser capaz de estabelecer uma comunicação elementar em língua inglesa no decurso do processo de atendimento em serviços públicos.
Destinatários
Este curso destina-se a:
Dirigentes, técnicos superiores, assistentes técnicos, assistentes operacionais e outros profissionais da administração pública com conhecimentos prévios de língua inglesa.
Estrutura Curricular
M1: Vocabulário técnico de língua inglesa no atendimento nos serviços públicos
M2: Comunicação escrita no atendimento em língua inglesa
M3: Comunicação telefónica em língua inglesa
M4: Comunicação oral no atendimento presencial em língua inglesa
Informações Adicionais
Certificação
A conclusão com aproveitamento deste curso, permite ao participante o acesso ao Certificado de Formação Profissional registado na plataforma oficial criada pelo Estado Português para o efeito (SIGO - Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa).
Requisitos
Para frequentar este curso é essencial dispor um Equipamento Tecnológico com ligação à internet, detentor de ecrã de trabalho (computador, tablet ...), sistema de vídeo e áudio.
Todas as sessões do cursos decorrerão em formato síncrono, sendo o acesso às mesmas realizado através da plataforma de e-learning do ITI, na qual serão disponibilizados todos os recursos respeitantes a cada uma das sessões do curso.
